Тёмная сторона... ТУРИЗМА? о_о

Здравствуйте! C вами Рустем Каримов – из туристического агентства «VINTAGE тур».

В одной из статей я рассказываю, как работает наше агентство, на что в ответ получаю вопросы: «оправдан ли такой щепетильный подход? или это вы себе так просто цену набиваете?» 🙂

Чтобы ответить на этот вопрос, мне придётся поговорить с вами о том, о чём никому не хочется думать при планировании путешествия – «о тёмной стороне туризма».

Проблемы могут возникнуть на любом этапе поездки — это неотъемлемая часть индустрии путешествий. Все турагенты об этом знают, но мало кто готов открыто признаться в этом своим клиентам.

Потому что «просто продавать туры», а потом скидывать решение этих проблем на самого туриста, туроператора или принимающую компанию, намного проще, чем лично «впрягаться» и решать их.

Когда я только открыл своё агентство, решил, что буду работать с нашими туристами так, как хотел бы, чтобы работал со мной мой личный турагент. Сегодня я ‘без купюр’ расскажу вам о том, с какими проблемами туристы сталкиваются, и о том, как мы в «VINTAGE тур» их решаем.

Ваш рейс задержали…

Вы приезжаете в аэропорт и узнаёте, что рейс задерживают на 2 часа… а потом ещё на 3… и снова на 2… Наконец, через 9 часов утомительного ожидания, вы улетите, потеряв день отдыха и оставив своё предотпускное хорошее настроение в аэропорту…

Авиарейсы задерживаются, и сделать с этим ничего нельзя, но грамотная работа вашего турагента поможет заранее узнать о задержке и получить положенные компенсации.

Что делаем мы:

  • за день до вылета проверяем статус вашего рейса на сайте и подтверждаем его, позвонив в авиакомпанию;
  • в случае задержки – предупредим вас заранее, поможем сориентироваться в аэропорту и получить компенсацию;
  • если компенсация не предоставлена, то после вашего возвращения поможем подготовить жалобу, чтобы получить компенсацию от туроператора.

Вас хотят поселить в другой отель… 

Вы долетели до страны назначения, вас встретил гид туроператора, вы сели в автобус и отправились в отель… но вдруг вам сообщают, что везут вас совсем не в тот отель, который мы так кропотливо выбирали…

Ранее я уже рассказывал о том, что такое овербукинг (замена отеля). Такое происходит, когда отель из-за жадности подтверждает туроператорам большее броней, чем может обеспечить, рассчитывая, что не все туристы приедут. К сожалению, в горячий сезон это стандартная история на популярных туристических курортах, и столкнуться с овербукингом может каждый.

Что делаем мы:

  • работаем только с туроператорами из ‘белого списка’, поэтому вероятность овербукинга для наших туристов снижается до 2-3%;
  • за три дня до заезда, от лица туриста, сами позвоним в отель и подтвердим бронь — это практически полностью исключает шанс возникновения овербукинга;
  • если овербукинг всё же произойдёт, свяжемся с туроператором и принимающей компанией, чтобы выбить лучший подменный отель;
  • если турист пострадал из-за овербукинга, то когда он вернётся, мы составим претензию к туроператору, чтобы получить компенсацию.

В путешествии кто-то заболел…

Конечно, перед долгожданным путешествием меньше всего хочется думать о неприятностях, но несчастные случаи и болезни случаются в отпуске даже чаще чем дома: подвернули ногу при подъеме на смотровую площадку, наступили на морского ежа, съели что-то не то…

…я могу долго продолжать список из случаев, с которыми сталкиваются туристы.

Что делаем мы:

  • работаем только с надёжными страховыми компаниями, которые на практике доказали, что реагируют быстро и выполняют обязательства.
  • если потребуется медицинская помощь, подробно проинструктируем: расскажем, что делать можно и что нельзя, поможем выстроить отношения с клиникой и страховой.
  • если всё же придётся платить за лечение, поможем собрать и оформить документы так, чтобы страховая выполнила свои обязательства в полном объеме.

ПОМНИТЕ: день, проведенный в клинике за границей, обходится дороже проживания в роскошном отеле, а простая операция обычно стоит, как вся поездка.

Возможно, вы хотите спросить меня, зачем я всё это вам рассказываю…

Во-первых, потому что я всегда честен со своими клиентами и хочу, чтобы у них ‘был полный расклад’. Любой знает всё про «светлую» сторону туризма, а вот о «тёмной» обычно узнаёт только тогда, когда случается что-то нехорошее. Это неправильно. Предупреждён — значит вооружен.

Во-вторых, потому что хотел показать вам, что наша работа — это не просто ‘найди и забронируй’. Наша работа — ‘сделать так, чтобы ваше путешествие прошло безупречно’ (поэтому мы такие щепетильные) 🙂

И в-третьих, чтобы вы знали: организовывая вашу поездку, мы превентивно отработаем со всеми рисками… но если вдруг что-то пойдёт не так — будьте спокойны — мы подключимся и всё исправим.

Остаёмся на связи!

С уважением, Рустем Каримов!

P.S. Если у вас есть вопросы или пожелания, просто напишите мне, или позвоните по телефону: +7 (917) 40-20-702.

ГОРЯЩИЕ ТУРЫ
в наших группах

Есть вопросы? Мы перезвоним Вам!