«Путешествие в тысячу миль начинается с первого шага» (Лао-Цзы)

8-917-40-20-702
г. Туймазы
ул. Комарова д.41

А вы знаете как работает турагентство?

Здравствуйте!

С вами Рустем Каримов — директор туристического агентства «VINTAGE тур».

Сегодня, я приглашаю вас «на нашу внутреннюю кухню», о наличии которой большинство туристов даже не догадываются 🙂 welcome!

Здравствуйте!

С вами Рустем Каримов — директор туристического агентства «VINTAGE тур».

Сегодня, я приглашаю вас «на нашу внутреннюю кухню», о наличии которой большинство туристов даже не догадываются 🙂 welcome!

Для начала, как я и обещал — инструкция, что делать если у вас украли или вы потеряли документы в поездке (жмите, что бы скачать)

Многие думают, что отправить человека в путешествие — проще простого. Но как бы не так! 🙂 Организация отдыха — тонкая и кропотливая работа, которая не терпит халатности и легкомысленности.

Вот как выглядит работа по организации путешествий на самом деле:

1. Мы получили ваше обращение – подбираем отель и тур

Выбор отеля и конфигурации тура – ответственная и скрупулезная работа, результат которой определит ваши итоговые впечатления от путешествия.

В каждом путешествии огромное количество переменных: конфигурация перелёта и трансфера, расположение и территория отеля, тип размещения и пляжа… а ещё у каждого участника поездки есть дополнительные пожелания по развлечениям, экскурсиям, питанию, алкоголю и т.д.

Для кого-то важно одно, для кого-то – другое. И пренебрегать этими деталями нельзя – их нужно увязать так, чтобы все остались довольны.

Поэтому на этом этапе мы чуток помучаем вас «каверзными» вопросами: «что хочется получить от отдыха? какие у вас пожелания по отелю? где уже отдыхали? что там понравилось, а что – нет? чем хочется заниматься на отдыхе? есть ли какие-то особенные пожелания?» и пр.

Учтя все ваши пожелания (даже те, о которых вы ещё сами не знаете :)), мы отберём для вас несколько вариантов туров, каждый из которых будет на 100% этим пожеланиям отвечать.

Неопытные/ленивые турменеджеры не утруждают себя выявлением всех этих деталей и просто отправляют всех туристов в одни и те же отели. Чем это заканчивается, я подробнее расскажу в одном из следующих писем о «тёмной стороне туризма».

В «VINTAGE тур» мы стараемся учесть все мелочи и нюансы и никогда не работаем по шаблонным вариантам – с нами ваше путешествие будет уникальным (учитывающим именно ваши пожелания).

2. С отелем определились – бронируем!

Сразу же после того, как отель будет выбран, мы возьмём с вас предоплату и отправим бронь туроператору на подтверждение (мы будем действовать очень быстро, потому что цены меняются несколько раз в день, и любые задержки чреваты потерями, так что не обижайтесь, если мы будем вас торопить 🙂 – мы делаем это, чтобы сэкономить ваши деньги).

После того, как оператор подтвердит бронь, мы проверим её корректность, чтобы убедиться, что работники туроператора сделали всё правильно. Люди, которые там работают, обрабатывают сотни броней ежедневно, и ошибки в фамилиях, именах, датах рождения и деталях тура иногда случаются… я уже говорил, что организация тура – кропотливая работа, да?

Благодаря такому подходу, наши туристы всегда бронируются вовремя и улетают именно в тот отель, который выбрали, и не испытывают проблем при заселении.

А ещё мы дадим вам специальный набор памяток и чек-листов, которые помогут вам ничего не забыть и подготовиться к поездке.

3. С бронью всё ОК – отправляем вас в путешествие!

За сутки перед вылетом мы проверим ваши билеты на сайте авиакомпании, чтобы убедиться, что рейс вылетает в назначенное время (по возможности зарегистрируем вас на рейс и постараемся посадить на лучшие места).

На всякий случай позвоним вам и напомним время вылета, аэропорт и ответим на любые «предпоездочные вопросы».

А если вдруг по какой-то причине рейс задержат, мы обязательно предупредим вас об этом заранее и поможем получить от авиакомпании все положенные вам компенсации.

4. Прилетели в страну назначения – заселяемся в отель!

Перед стартом вашей поездки, мы свяжемся с отелем напрямую, чтобы проконтролировать работу туроператора и принимающей компании и убедиться, что в отеле вас ждут, и для вас забронирован именно тот номер, который мы выбрали.

Бывает, что отели на популярных туристических направлениях продают больше мест, чем имеют номеров на самом деле. Из-за этого у некоторых туристов возникают проблемы с заселением. Это называется овербукинг.

Поэтому мы всегда заранее звоним в отель, чтобы подтвердить бронь наших клиентов. Благодаря этому, вы сможете спокойно наслаждаться отдыхом — трансфер и заселение пройдет безупречно — так, как было запланировано.

Кажется, что это избыточные перестраховки, ведь можно просто довериться оператору и принимающей стороне… да? Нет! 🙂

На практике, именно внимание к деталям предотвращает недоразумения и гарантирует, что поездка наших туристов пройдёт безупречно.

5. Если в поездке что-то пойдёт не так – мы вас прикроем!

К сожалению, как бы мы не перестраховывались, иногда неприятности всё же случаются: рейс могут задержать из-за непогоды, на отдыхе кто-то может заболеть, принимающая сторона может что-то напутать.

Вроде бы, на этапе планирования поездки, глупо думать, что ‘что-то пойдет не так’… но организовав не одно путешествие, я на практике убедился, что по-настоящему глупо думать, что ‘всё пройдёт идеально’.

Путешествие – история с огромным количеством переменных: перелёт, трансфер, заселение, акклиматизация, незнакомая среда, иногда странные местные жители и обычаи, непривычная еда… список можно продолжать бесконечно.

О том, что мы превентивно делаем, чтобы ваша поездка прошла, как надо, я рассказал в предыдущих пунктах. А вот что мы делаем, если вдруг что-то пойдёт не по плану:

  • Если рейс задержат, мы подскажем, как провести время ожидания с максимально возможным в такой ситуации комфортом (и что нужно сделать, чтобы потом получить компенсацию);
  • Если кто-то заболеет, мы поможем правильно отработать со страховой и врачами (чтобы потом не получить счёт за лечение, превышающий стоимость самого тура);
  • Если возникнут проблемы с отелем или заселением, мы подключимся и «в режиме онлайн» выбьем для вас у туроператора/принимающей компании лучший вариант.

Хороший турагент – не тот, кто обещает, что поездка пройдёт идеально, а тот, кто умеет быстро решать внезапно возникшие проблемы туристов. Будьте уверены: мы всегда будем рядом с вами (на связи 24 на 7), и если вдруг что-то пойдёт не так, или произойдёт что-то непредвиденное, мы оперативно подключимся и всё исправим.

А ещё, когда вы вернетесь из поездки, мы обязательно пригласим вас к нам в офис, чтобы сделать вам приятный подарок. ^_^

Конечно, в одном письме сложно рассказать обо всех тонкостях работы турфирмы… но мне очень хотелось показать вам, хотя бы некоторые из них — чтобы вы знали, как мы в «VINTAGE тур» используем всю свою экспертность, чтобы каждое ваше путешествие проходило идеально. ^_^

     Остаёмся на связи!

     С уважением, Рустем Каримов!

P.S. Если у вас есть вопросы или пожелания, просто напишите мне, или позвоните по телефону: +7 (917) 40-20-702.

А в следующем письме я вам расскажу как правильно определить бюджет на тур (чтобы и качественный отдых получить и не переплатить). И поделюсь с вами памяткой: что нужно требовать по закону от провинившейся авиакомпании, если она задержала ваш рейс.