«Путешествие в тысячу миль начинается с первого шага» (Лао-Цзы)

8-917-40-20-702
г. Туймазы
ул. Комарова д.41

Что там теперь с турами?

Здравствуйте!

С вами Рустем Каримов, из турагентства «VINTAGE тур». Должен признаться: всю прошлую неделю пребывал в шоковом состоянии.

Ситуация менялась чуть ли не ежечасно: страны, одна за другой, закрывали границы, прыгали курсы валют, туристы (ожидаемо) нервничали, туроператоры не понимали, как им действовать…

Здравствуйте!

С вами Рустем Каримов, из турагентства «VINTAGE тур». Должен признаться: всю прошлую неделю пребывал в шоковом состоянии.

Ситуация менялась чуть ли не ежечасно: страны, одна за другой, закрывали границы, прыгали курсы валют, туристы (ожидаемо) нервничали, туроператоры не понимали, как им действовать…

В этой статье хочу прояснить ситуацию и для наших туристов, которые уже забронировали тур (расскажу о том, что мы, как агентство, будем предпринимать, чтобы все купленные туры состоялись, или туристы смогли получить обратно свои деньги); и для тех, кто не знает, что делать с планами на отдых в 2020‘м.

Начну со слов благодарности:

Я хочу поблагодарить наших туристов, которые в этой сложной ситуации проявили терпение и понимание.

Примите большое СПАСИБО! Вы – просто супер! ^_^

Мы же, в свою очередь, сделаем всё возможное для того, чтобы ваш отдых точно состоялся (или, если потребуется, поможем вернуть деньги).

К счастью, почти все понимают, что в сложившейся ситуации нет виноватых: и туроператоры, и отели, и авиакомпании сами стали заложниками этой ситуации. Это общая беда, которая нас всех коснулась… и мы все твёрдо намерены с ней разобраться!

На текущий момент мы обзвонили почти всех наших туристов, которые уже купили тур. И большинство доверились нам, чтобы мы нашли для них самое лучшее (индивидуальное) решение.

Что делать тем, кто уже купил тур?

Для начала давайте обсудим тех, у кого тур уже забронирован – тех, у кого тур уже не состоялся (из-за закрытия границ), тех, у кого тур на ближайшие даты (май-июнь) и тех, кто планирует отправиться на отдых летом/осенью.

Всем, кто не смог улететь из-за закрытия авиасообщения, операторы туры аннулировали. Ваши деньги находятся на депозите ТО, и могут быть использованы для перебронирования на другие даты и направления.

В этой ситуации у каждого туриста есть три варианта действий:

  • запросить возврат,
  • подождать, оставив деньги на депозите,
  • прямо сейчас перебронироваться на другие даты или направления.

Всё проанализировав и проконсультировавшись с юристами, пришёл к выводу, что лучший из этих вариантов – перебронироваться.

Почему?

Во-первых, многие операторы зафиксировали деньги туристов в валюте, а цены на летний и осенний отдых ещё не успели улететь в космос (но это вот-вот случится, потому что люди хотят ехать и уже бронируются) – ещё можно успеть взять хороший вариант по выгодной цене (а для тех туров, по которым оператор зафиксировал в рублях – можно рассмотреть путешествия по России).

Во-вторых, имея подтверждённую перебронь, вы юридически гораздо лучше прикрыты (по сравнению с депозитом) на случай, если с оператором всё же что-то случится.

Сразу хочу успокоить: банкротства туроператоров сейчас очень маловероятны. Все всё понимают, поэтому государство уже подключилось и оказывает им финансовую поддержку.

Кроме того, мы в принципе бронируем туры для наших туристов только у крупных и надёжных операторов: все они – серьёзные игроки, все работают много лет, у всех очень сильные инвесторы с большим количеством активов, и они настроены «играть в долгую».

Вернёмся к переброням: лучше всего перенести поездку на середину или конец лета / осень. Мы ожидаем, что к этому времени авиасообщение будет полностью восстановлено.

Тем не менее, кто-то захочет забрать свои деньги у туроператора. Вы имеете на это полное право. Тем более, что есть ситуации, когда это объективно имеет смысл:

  • Например, семейная пара, ждёт ребёнка. У них отменился тур в апреле, а потом (в течение года), они никуда не собираются – будут заниматься малышом.
  • Другой наш турист – госслужащий. В его ведомстве сейчас строго ограничили выезд на неопределённый срок. Портить отношения с начальством не хочется – придётся повременить с поездками.
  • А ещё у нас есть туристы, которые не успели полностью оплатить тур, и с учётом роста курсов, скорее всего не смогут.

Каждый случай – индивидуален. Поэтому с каждым нашим туристом мы работаем персонально: разбираемся в его ситуации и стараемся найти лучшее решение.

Видим, что получается перебронироваться – делаем это; если нужно подождать – временно оставляем деньги на депозите у оператора; понимаем, что нужно сделать возврат – инициируем его, готовя необходимые документы и помогаем туристам вернуть деньги настолько быстро, насколько это в принципе возможно.

Что важно знать:

Выбор варианта (возврат / ожидание / перебронь) остаётся за вами. Мы примем любое ваше решение и окажем вам максимальную поддержку: сделаем всё, чтобы ваш тур состоялся (или поможем получить деньги от оператора).

Де юре, за обязательства по турам и возвратам отвечают операторы, но де факто, вы в первую очередь наш клиент (и лишь во вторую – клиент оператора), и мы на 100% на вашей стороне. Поэтому если вдруг кто-то из туроператоров поведёт себя некрасиво, мы порекомендуем вам юриста. 

Однако, важно понимать, что ситуация уже признана форс-мажором. И даны официальные рекомендаци правительства: туристам и туроператорам нужно договариваться, а не судиться. (дословно)

Поэтому туроператоры поместили средства туристов на депозиты и отодвинули сроки возвратов… да и суды сейчас закрыты на карантин. Так что при всём желании, ‘моментально’ деньги не вернуть.

С учётом всего этого, я советую нашим туристам следующее:

  • Если ваш тур осенью (или позже) – с огромной долей вероятности, к этому времени границы откроют, авиасообщение восстановят, и ваш тур состоится. Так что волноваться не о чем.
  • Если ваш тур летом – имеет смысл подождать до мая-июня. К этому моменту ситуация прояснится, и можно будет принять решение уже «по месту». Мы свяжемся с вами ближе к датам поездки и всё обсудим.
  • Если ваш тур в мае – следите за телефоном – мы «держим руку на пульсе» и наберём вас, когда появятся новые вводные.

Что делать с отпуском тем, кто ещё не купил тур:

Сейчас туристы разделились на два лагеря: тех, кто смело скупает отложенные туры по выгодным ценам, и тех, кто решил подождать развития событий.

Вырос спрос на туры по РФ. Видимо, в этом году это будет основным трендом: наше море, наши горы, наша природа и наши достопримечательности.

По текущим прогнозам Росстуризма к лету все ограничения снимут, и авиасообщение возобновится. Мы тоже исходим из этого… но на всякий случай активно готовим для вас интересные (и, что важно, безопасные) варианты путешествий по России и локальные туры выходного дня.

Берегите себя и своих близких. Всё будет хорошо! ^_^

С уважением, Рустем Каримов!